Группы пользователей заказных систем на базе инструментов компании «ДИАВЕР»
Пользователями информационных систем, создаваемых на базе инструментальных средств компании «ДИАВЕР», как правило являются сотрудники подразделений заказчика, участвующие в процессах инвестиционной/ инновационной деятельности в рамках реализации мероприятий государственных программ, сотрудники внешних организаций и лица, обеспечивающие бесперебойное функционирование внедряемых информационно-аналитических систем.
Ролевая модель
При проведении обследования, проектировании вариантов развития рабочих процессов организации, регистрируются требования заказчика, пользовательские истории, варианты использования создаваемых компонентов систем. В ходе работ разрабатываются модели ролей-операций, прав и полномочий пользователей. При этом выделяются различные и зависимые от конкретного решения как группы пользователей, так и более статичные группы, участники которых обеспечивают настройку, сопровождение системы, обрабатывают обращения представителей групп первого типа.
При внедрении сложных информационно-аналитических систем (ИАС), систем сбора данных, в которых компоненты, на базе инструментальных средств компании «ДИАВЕР» являются частью решения, рекомендуемая штатная численность персонала для их эксплуатации определяется, как правило, исходя из общего порядка комплектования персонала эксплуатации ИАС с учетом приведенных ниже общих положений.
Пользователи
Практика внедрения и сопровождения разработок, выполненных для разных заказчиков, определило основные подходы к реализации в инструментарии ролевой модели управления правами и полномочиями пользователей.
При разработке карты ролей предусматривается создание групп пользователей, функционал которых соответствует решаемым сотрудниками задачам.
Администраторы
Типичная и рекомендуемая ролевая модель персонала, эксплуатирующего компоненты с правами администраторов системы:
- системный администратор – 1 ролевая единица;
- администратор информационных ресурсов (информационный администратор) – 2 ролевые единицы;
- оператор — 2 ролевые единицы.
- Системный администратор
- Информационный администратор
- Оператор
Основными обязанностями системного администратора являются:
- установка, модернизация, настройка и мониторинг работоспособности системного и базового программного обеспечения;
- установка, настройка и мониторинг прикладного программного обеспечения;
- ведение учетных записей пользователей системы;
- установка и настройка рабочих мест пользователей.
Системный администратор должен обладать высоким уровнем квалификации и практическим опытом выполнения работ по установке, настройке и администрированию программных и технических средств, применяемых в системе.
Основными обязанностями информационного администратора являются:
- поддержка и модификация системы с использованием инструментальных средств «КОМДИВ»;
- добавление, редактирование и удаление технологического контента системы (формы ввода-вывода, отчеты, шаблоны рабочих и отчетных документов) в соответствии с актуальными нормативными требованиями и методическими рекомендациями;
- ведение ключевых объектов учета, обеспечивающих целостность и достоверность данных в системе (ведение основных справочников и корректировка ошибочно введенных данных);
- информационный администратор должен обладать высоким уровнем квалификации в части работы с базами данных, понимания бизнес-процессов Министерства и работы с комплексом инструментальных средств «КОМДИВ»/«КОМЕТА-JS».
Основными обязанностями оператора внедряемой информационной системы являются:
- прием и рассмотрение обращений пользователей;
- консультирование пользователей по работе с системой;
- подготовка и рассылка циркулярных сообщений пользователям системы;
- помощь пользователям в решении проблем и неисправностей.
При условии необходимого уровня квалификации и понимания бизнес-процессов заказчика оператор также получает административный доступ к информационным ресурсам системы и административным инструментальным средствам комплекса «КОМДИВ»/«КОМЕТА-JS» для исправления ошибок пользователей.
Требования к квалификации персонала
Информационная система на базе инструментов компании «ДИАВЕР» должна обеспечивать работу пользователей, имеющих достаточную для выполнения своих должностных обязанностей общую и специальную подготовку для работы с общесистемным программным обеспечением и прикладным (специальным) программным обеспечением.
- Общая подготовка
- Специальная подготовка
Общая подготовка пользователей включает в себя получение навыков работы с информационной системой и общим программным обеспечением (ОС, офисное ПО) в объеме, достаточном для выполнения функциональных обязанностей.
Как правило общую подготовку пользователей осуществляет заказчик.
Специальная подготовка пользователей включает в себя получение знаний и навыков работы с комплексом технических средств внедряемой системы и специальным программным обеспечением.
Специальная подготовка пользователей осуществляется сотрудниками компании или специалистами — сертифицированными пользователями инструментальных средств «КОМДИВ»/«КОМЕТА-JS».
Занятия, проверка знаний, сертификация на допуск к работе осуществляются обычно в рамках обучения пользователей в процессе эксплуатации системы.